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文思海辉:从银行APP看移动金融全景

受互联网金融快速崛起影响,银行业加进布局移动金融市场,个人手机端正成为金融零售市场的新战场.据统计,目前已有包括工农中建交、招行、浦发、光大、中信、兴业等50家国内银行陆续推出手机钱包业务.

在移动金融的布局上,相比国有大型商业银行,股份制商业银行显得尤为积极.显然,不具备互联网优势的商业银行,期望通过渗透力极强的手机端,扩大用户的营销和服务领地,随着缴费、支付、转账等日常便捷功能的频繁使用,大量用户开始从pc端转移到手机客户端,手机app已经成为银行的“第二门户”.

事实上,多年前,各大商业银行就已推出过手机银行服务,只不过,并未对重要性赋予足够的战略意义,仅仅作为电子银行的一个分支渠道.手机银行经过银行、电信运营商和第三方支付的三方势力的市场培育,如今已经拥有了大批客户.据《中国互联网发展报告2014》调查数据显示,截止2013年底,我国手机网民已达5亿,同比增长19%.网民使用手机上网比例已达到81%,其增速超过19.1%,网民的注意力和行为也逐渐从pc端向移动端转移,而且这一趋势变化得愈加迅速.

如今,手机银行app已经拥有了更多功能,不再是电子银行在手机端的简单复制和延伸,其围绕便捷服务开发的功能已今非昔比,也不在局限于围绕网银开展的查询和支付功能.与此同时,基于手机客户端所能实现的金融产品也大为丰富,基金代销、理财产品,甚至是融资贷款、贵金属业务,都可在手机银行app上进行.一个崭新的全民移动金融时代已经到来.

金融营销专家、文思海辉国内金融事业群buss服务及营销事业部总经理况文川指出,完成app的构建,银行仅仅完成了移动金融实现的第一步,完成了构建移动互联网用户的入口建设工作.对于移动金融的初步构建,并不代表已经自然而然地完成营销和服务工作.

艾瑞咨询的数据显示,截至2014年4月,支付宝app月度日均覆盖人数高达5625万人,而所有银行的手机银行app月度日均用户覆盖人数之和仅有2304万人.并且除了2013年6月和2014年4月外,其余支付宝月度日均覆盖人数增速均高于手机银行整体,其中体现在用户数量和交易额度上的差距显而易见.

况文川分析认为,银行新一代app在移动金融上的布局,首先是要实现和原有传统手机银行的整合,其次是完成多产品金融超市的组合,借以提升渠道边际效益,充分实现产品营销的集成化,在后端形成产品工厂.第三,则在银行充分掌握大量客户访问和交易信息的基础上,运营商业智能、大数据、lbs、地理围栏等技术,实现客户的精细化管理和实时营销.借此形成移动金融在前后端的闭环管理,不断在扩大营销半径的基础上,最重要的是和社交、社区相融合,实现对客户的360管理和社会化的营销和服务体系,创造更多运营模式,打造移动互联网领域的智慧金融版图.

目前app客户端对于银行最核心的价值之一是起到基础数据收集的作用,为以后挖掘数据、服务客户做铺垫.基于文思海辉对于全球金融业服务能力、经验和方法论来看,全球领先的商业银行,已经率先实现了在移动金融上的布局,除个人客户外,移动金融服务对象已覆盖集团客户、投资理财客户、交易市场客户、小微企业主等不同类型的客户群体.其中很多都应用到了文思海辉在新一代银行app、开放金融产品货架、360度客户视图等领先移动金融解决方案.

他建议,相比全国性商业银行在移动金融建设上的“大而全”,地方商业银行在布局手机app应用上稍显保守.而实际上,城市商业银行在规划移动金融的布局上,完全可以根据用户特点和自身所掌握的资源,开展个性化服务.尤其是便民服务和增值信息服务上,地方银行用户的消费和金融需求具有明显的地域属性,完全可以通过o2o的方式,结合商户资源,提供更多便捷服务以拓展客户和增强用户粘性,从而开展更多金融业务.

{ 文思海辉:从银行APP看移动金融全景由安丰网( www.anfone.net )编辑整理,转载请注明出处
回顶部 | 首页 | 电脑版 | 举报反馈 更新时间2018/1/9 10:50:44
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