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国外动态:Gap全面推广线上线下O2O融合

近日,gap高管对外宣称,gap在积极推进“网订店取”(reserve online, pickup in store)项目,预计在今夏结束前会在所有店铺全面铺开.与此同时,gap在测试让消费者进行“门店网购”(在线下门店进行网上预订).这些表明,gap在推进线上线下o2o融合方面做出更大动作.

线上互联网和线下门店的界限日益模糊,o2o成为大趋势;gap在线上电商业务方面一直不错,亿欧网整理数据时发现2013财年gap的线上销售额同比增长21.5%.和很多零食商采取网站技术外包策略不同,gap一直坚持自主研发,包括内容系统、crm系统、订单管理系统都是gap自己开发.

重视网站技术的同时,gap十分重视数字技术;在互联网冲击下,gap开始有目的地减少实体店面面积,其美国地区的店面面积在2013年减少7.6%;gap利用线上业务增长弥补线下门店减少带来的负面影响.2013年11月,gap在它的652家门店开通“网订店取”的o2o措施,线上线下结合使其销售额不降反增.

gap计划把“网订店取”在今年二季度结束前扩展至它的全部1600家门店.截至目前,gap的“网订店取”总共产生了50万订单,和纯线上或纯线下相比,“网订店取”的交易额更大.由于效果良好,gap计划在网站商品页面把“预订”的按钮突出显示.

gap还在测试允许消费者在线下门店进行网上购买的“门店网购”措施,这样做的好处是,当一家门店缺货时,通过门店进行网上购买,gap可以把相应的商品寄到消费者最方便的地址.“门店网购”能够避免消费者失望而归,增强用户忠诚度.

gap还在以下两个方面进行努力:1)加强个性化营销能力,根据用户的浏览记录和历史购物来进行推荐;2)改造收银系统,新的收银系统将和网络打通,使线下收银系统和线上电商系统直接对接.

2013年gap在中国实现了3亿美元的营收,其中从2010年11月份开始通过其中国官网提供网购服务,亿欧网发现,2013年其网购销售额为2250万美元.今年,gap在中国开了第一家old navy品牌门店,old navy的官网也在今年上线,预计今年还会在中国新开4家门店.gap对中国市场十分乐观,其中国区总裁jeff kirwan预计在接下来三年gap在中国的收入将达到10亿美元.目前,“网订店取”及“门店网购”两项o2o举措在中国是否会推行还不清楚.

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回顶部 | 首页 | 电脑版 | 举报反馈 更新时间2018/1/9 10:57:38
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