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O2O线上线下融合策略

2013-07-19 14:47     [收藏]

o2o的融合过程,也是线上线下渠道冲突不断弱化、趋于统一的过程,不管o2o如何发展,均要做到以客户为中心来开展o2o业务.

首先、o2o要实现闭环最重要的是要实现online和offline之间相互对接循环,o2o对用户的最大的吸引力,并不是所谓线上展示和线下体验,而是商家给予消费者提供系统性的完整服务并贯穿于整个交易流程,甚至后续的跟踪维护.只有这样,才能让用户享受完整的购物体验和服务,才更乐意分享,从而形成口碑的二次传播和持续购买的保证.我们更希望把o2o看做一个生态链,要把生态供应链链条的各个节点打通顺畅,才能走的更远,这是一个资源及供应链协同整合的过程.

其次、 o2o是一个系统性的工程,要做好o2o,两个o都要强,如果线上端不强,体验、服务不好,客户无法便捷获取商家及产品的各种信息,那么,很难做好o2o.同样,线下的o没有电商化、信息化的改造,线下资源及大数据无法整合到位,线上线下的销售系统、信息系统没有打通,线下的终端体验、支付衔接、服务售后、配送无法有力支撑,同样做不好o2o.两个o就像两个车轮,平衡了才能跑的利索,同时,连接两个车轮的2也不能忽视,起到桥梁的作用,目前更多靠移动设备及移动互联网技术实现,如智能手机、平板电脑等移动支付、微信、微博、二维码技术,近场技术等.如果没有这个2作为桥梁,两个轮子也跑不了多远.

   在者、客户选择在线订购是有多方面因素的,一个是网购产品性价比较高,第二是便捷省心,第三是能够通过获取目标产品分享信息及商家的各种信息来进行决策,如大众点评网的客户口碑及评价、商家信息、促销信息、售后服务信息等等,能够最大程度上减少购买风险和缩短购买决策时间.反向来说,online将不断影响offline的运作并且持续督促着商业经营的改进和更加的符合消费者的需要,从这点来说,线下渠道将不断受益,o2o的融合过程,也是线上线下渠道冲突不断弱化、趋于统一的过程.

最后、线上线下二者的客户大数据是相互共享完善的,线上把购买前端的数据对接给线下,线下把购买的后端体验及服务、购买数据等反馈回前端,反向影响商家的产品、价格体系设计,供应链的完善、客户体验及服务的提升,二者是相互循环的,相互促进的.只有这样品牌商的电商与经销商的分工才能更加明确,二者的利益冲突才能减到最小.如果商家一味追求在线上卖货只会适得其反.

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