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企业纷纷布局O2O线上线下融合不简单

本版撰文/遥歌 解语 晓中 丛文 黄鱼

3月的最后一天,阿里巴巴(滚动资讯)和银泰商业宣布双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系,并将组建合资公司.双方约定在未来三年内,阿里集团最终在银泰商业的持股比例不低于25%.

如今,线上线下o2o被认为是移动互联网领域最具潜力的市场之一.无论是电商企业还是传统实体公司,都在努力打通线上与线下的通道,大家都看到了将两个“o”融合起来的巨大“钱景”.不过,知易行难.线上与线下的融合并不是件简单的事,如果措施得当,两者能实现互动共赢;如果做得不好,很有可能会面临左右手互搏的困境.可以说,目前还没有哪家企业能将线上和线下资源完美融合.今天,我们挑选了几个不同行业企业线上线下融合的案例,看看他们都进行了怎样的尝试,又给我们什么启示.

优衣库:线上为线下服务

大家对优衣库都很熟悉,但是对迅销公司就有些陌生了.迅销公司正是优衣库服装连锁店的母公司,亚洲最大的成衣零售商,它的目标是超越zara母公司西班牙的inditex sa,成为全球第一大服装零售商.优衣库以独特的销售策略而著称,同样,它在线上和线下的互动也走在了同行前列.

2013年,优衣库首次与电商联手参与“双11”活动.优衣库天猫旗舰店“双11”单日销售额突破1.2亿元,销量超过百万件,同比增长超过500%.

利用线上来服务和推广线下是优衣库的一贯策略,而且取得了不错的成效.据记者观察,优衣库实体店铺内会通过广播、收银员介绍、店内海报等形式对自家app进行推销.同时,用户利用app可以获得打折购买商品的优惠.优衣库的线上app更多的是起到宣传和推广的作用,销售并不是主要目的.首先,线上和线下的商品价格相对独立,避免了对实体渠道的冲击;其次,优衣库利用app引导用户前往实体店购物,有些优惠二维码在线上获取,但只能在实体店使用;再者,线上店和线下店商品种类和优惠时间都存在差异,避免了“双手互搏”.

优衣库还巧妙利用app来为线下拓展服务.目前该品牌的实体店铺多集中在一线和二线城市,而app和天猫旗舰店的用户却分布于全国各地.于是,优衣库利用app进行网络推广,利用天猫旗舰店让无法前往实体店的用户首先感受到商品的质量,再通过用户回馈来制定策略.根据线上用户反馈回来的数据,确定用户的地理位置、消费需求等,从而为实体店铺选址和建设进度提供参考.

聚美优品:线下体验增加可信度

化妆品电商聚美优品一直以来行事都颇为高调,ceo陈欧更因为一系列的“我为自己代言”电视广告而成为话题人物.对于电商来说,线上和线下互动是未来发展的必经之路,聚美优品就大胆地进行了尝试.

2013年年底,聚美优品的线下旗舰店正式与消费者见面.店面地处北京繁华的商圈前门步行街,这里人流量大,占据了足够的位置优势.对于开设线下店的初衷,陈欧曾透露是因为电子商务进入门槛太低,尤其是化妆品类商品,消费者会有一种天然的不信任.实体的旗舰店会给消费者带来直接体验,同时还可以提升品牌的可信度.据了解,聚美优品单日最大销售额号称已经突破5亿元,相当于上千家线下店铺的规模.此时聚美优品打入线下市场,将有利于解决消费者的信任度问题.

根据记者实地探查,聚美优品线下旗舰店分为上下两层,一层为香水销售区,二层为护肤品、彩妆区,以品牌专柜的方式进行展示.消费者在聚美优品的旗舰店能够当场购买所有的产品.店内随处可见聚美优品app的二维码,用户扫码登录客户端还能获得一定程度的奖励.由此可见,聚美优品利用旗舰店实现了线上和线下的互动.然而,对于从线上走向线下的电商来说,如何实现商品同价是一个难题.据观察,聚美优品旗舰店内的商品都有一定的价格优惠,与线上价格相近.然而,线上电商活动频繁,优惠政策多,而且调价更加灵活.线下店在这些方面显然很难与线上店保持同步.聚美优品的线下店是仅仅为消费者提供的一个体验场所,还是将进行规模化经营,现在看形势还不明朗.

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回顶部 | 首页 | 电脑版 | 举报反馈 更新时间2018/1/31
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