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对在携程网购票77名乘客全额退款

针对印尼一航空公司7月1日停业,携程宣布:

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付兴业/漫画

虎航曼达拉宣布停业后,预购了虎航曼达拉机票的中国人,发现自己陷入了被动,欧美乘客也有许多抱怨.对此,携程昨天宣布:愿意为77名购买了虎航曼达拉机票的旅客,退票加补偿.

印度尼西亚廉价航空公司虎航曼达拉(又称虎航印尼)的各大股东6月18日决定,自7月1日起停业.几天来,此事对中国旅客的影响逐渐浮现,主要问题是改签难、退票难.

中国及欧美旅客抱怨

虎航曼达拉将在7月1日运营最后一趟航班——ri545,将于清晨2时35分从香港飞往巴厘岛.当天所有其他航班将取消.虎航集团承诺,将尽可能为所有受影响的旅客提供转移航班的安排,或者退还机票费用.

虎航集团以及虎航曼达拉,并没有直达上海的航班.为了以低成本抵达巴厘岛等印尼景点,每年都有大批自由行的中国人,在广州、香港等地换乘虎航集团或虎航曼达拉的航班.

虎航曼达拉宣布停业后,预购了虎航曼达拉机票的中国人,发现自己陷入了被动.虎航工作人员表示,今年7月-9月的虎航集团及合作伙伴的机票都已售罄,这意味着,虎航曼达拉的旅客,改签不了虎航集团其他航班,需要花高价购买其他航空公司的机票,才能按照原计划完成旅行.

在社交媒体上,这几天充斥着对虎航集团、虎航曼达拉的不满.“这次真的被虎航坑惨了,现在临时买张机票都得4000多元.”“我打中国热线,打了好久才通,申请退款了,但要逼你放弃申诉权.”“遇到这种情况,提前订好的酒店怎么办呢?求解答.”

有消息称,在虎航facebook上,欧美旅客也在抱怨.比如,一位法国旅客打客服电话花费了45欧元,等待了40分钟,被告知需要等候通知;一位美国旅客花费了50美元的电话费,一直处于等待接听的状态.

携程旅行网昨天介绍,该网站有77名旅客,预订了虎航曼达拉7月以后的机票.考虑到这些旅客临时购买同线路其他机票需要支出较多费用,携程旅行网昨天推出了自己的解决方案,凡通过携程网预订虎航曼达拉7月1日以后出行机票的旅客,除可全额退票,还可额外获得与原机票等值的携程礼品卡,作为携程对这些旅客的人道补偿.据介绍,携程网此次发放的退订及补偿金,总额将超过11万元.

携程网机票专家指出,亚航、酷航、狮航、捷星等廉价航空公司,也经营着多条印尼航线,且票价低廉,今后可作为虎航曼达拉的替代者.

虎航集团日子难过

虎航集团是新加坡的廉价航空公司.它在印度尼西亚的合资公司虎航曼达拉,也是一家廉价航空公司,总部位于印尼雅加达,经营着多条印尼国内航线.

虎航于6月18日发表文告,虎航曼达拉自7月1日起停止营业.虎航曼达拉2006年开航,8年间的业绩大起大落.2006年和2007年,每年仅有170万旅客,而2008年又将机队规模翻了一番,造成了较大亏损,虎航曼达拉不得不在2011年选择停航.2012年,虎航曼达拉重新开航,大幅度削减运力,至去年将运力恢复到以前的水平.但是,去年的上座率低,再度出现亏损.

在宣布虎航曼达拉停业前,虎航集团和虎航曼达拉的其他大股东曾努力寻找买家,据悉,马来西亚廉价航空公司亚洲航空曾对虎航曼达拉进行评估,但最终拒绝收购;印尼另一家廉价航空公司狮航,也无意参与收购.虎航集团最终决定停止为虎航曼达拉提供资金.

整个虎航集团的日子都不好过,去年亏损2.23亿新加坡元(约合11.1亿元人民币),比前一年4500万的亏损增加了3倍多.其中,在大本营的新加坡,亏损了5900万新加坡元(约合2.9亿元人民币).

为减少赤字,虎航集团出售了几家盈利不佳的子公司.今年年初,虎航菲律宾公司以700万美元卖给了竞争对手——菲律宾最大的低成本航空公司宿务太平洋航空.虎航澳大利亚公司60%的股份出售给竞争对手——维珍澳大利亚航空.   

经营虎航集团业务的虎航控股公司,曾在2012年1月买下虎航曼达拉的33%股权,并在2013年9月把股权增加至35.8%.

对在携程网购票77名乘客全额退款由安丰网( www.anfone.net )编辑整理,转载请注明出处
回顶部 | 首页 | 电脑版 | 举报反馈 更新时间2018/1/9 19:27:27
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