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携程退订机票加收20退票费

羊城晚报讯 记者林曦报道:春运期间,不少人通过携程、去哪儿等网站购买机票.但近日广州市民林先生在携程网上购买机票时却遭遇烦心事.

林先生在携程订了一张1月6日广州飞上海的fm9302航班机票,当时订的是优惠产品——超值头等舱p舱(经济舱价格),订票时网站注明“退改费用低”.但后来林先生看到更便宜的机票,就想将这张票退了.因距出发时间还有三天,林先生认为应该不用收手续费.但携程客服却告知他退票要收取票面价的20%,也就是256元.同时称这一规定是航空公司设定的.林先生致电航空公司订票热线时客服人员答复称,按规定,p舱客票在航班起飞前两小时可以免费退票,不收取任何费用,而航空公司也没有规定代理网站要收取20%的退票费.

记者联系携程公司获得回复称,林先生的机票确实是起飞前两小时免费退票的,是第三方票台录入退票信息出错.携程还表示,将会加强相关管理,会联系当事人进行一定的补偿.

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回顶部 | 首页 | 电脑版 | 举报反馈 更新时间2018/1/9 11:34:54
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